Escutar as pessoas. Escutar as comunidades. Escutar os servidores. Escutar a sociedade”
Entre as muitas virtudes que uma instituição pública deve cultivar, poucas são tão decisivas quanto a capacidade de escutar.
Escutar parece um gesto simples. Mas, na vida das pessoas e das organizações, trata-se de uma das tarefas mais complexas. Exige atenção, humildade, disposição para compreender diferentes perspectivas e coragem para acolher demandas que nem sempre chegam de forma organizada ou confortável.
Talvez por viver na Amazônia eu perceba essa necessidade com ainda mais clareza.
Nossa região ensina diariamente que a convivência depende da escuta. Os povos originários aprenderam, ao longo de séculos, a interpretar os sinais dos rios, das chuvas, das florestas e das estações. As comunidades tradicionais construíram seus modos de vida observando os ritmos da natureza e compreendendo que nenhuma relação duradoura se estabelece sem respeito e sem atenção ao outro.
Essa lição também vale para as instituições públicas.
Governar, fiscalizar, planejar ou julgar exige conhecimento técnico e segurança jurídica. Um acolhimento integral. Mas exige igualmente sensibilidade para compreender as necessidades da sociedade. Nenhuma instituição cumpre plenamente sua missão quando fala apenas para si mesma.
É nesse contexto que a Ouvidoria ocupa um papel cada vez mais estratégico. Ela representa um espaço permanente de diálogo entre o cidadão e o poder público. É por meio dela que chegam sugestões, críticas, dúvidas, denúncias e percepções que ajudam a aprimorar os serviços oferecidos à população.
A realização da Semana C, promovida pela Ouvidoria do Tribunal de Contas do Amazonas, oferece uma oportunidade para refletirmos sobre esse compromisso. Ao fortalecer a divulgação e a atualização da Carta de Serviços, estamos ampliando o acesso à informação e tornando mais claros os caminhos pelos quais o cidadão pode exercer seus direitos e buscar atendimento.
A Carta de Serviços não é somente um documento administrativo. Ela representa um pacto de transparência. É a forma pela qual a instituição informa quem é, o que faz, como atua e quais compromissos assume perante a sociedade.
Quando as informações são acessíveis, claras e atualizadas, a confiança se fortalece. Quando os canais de atendimento funcionam adequadamente, a participação cidadã se amplia. Quando a escuta se torna prática cotidiana, a administração pública se aproxima das pessoas.
Essa aproximação é particularmente importante em um estado com as dimensões geográficas e os desafios sociais do Amazonas. Muitas vezes, as distâncias físicas são grandes. Por isso, precisamos reduzir as distâncias institucionais.
A tecnologia oferece instrumentos valiosos para essa tarefa, mas nenhum recurso digital substitui a disposição genuína de ouvir.
Escutar é reconhecer que toda pessoa tem algo a contribuir para a melhoria dos serviços públicos. Escutar é admitir que o aperfeiçoamento institucional depende da participação coletiva. Escutar é compreender que transparência não consiste apenas em disponibilizar informações, mas também em criar condições para que a sociedade seja ouvida.
Acredito que essa seja uma das responsabilidades mais importantes do nosso tempo. Em um mundo marcado pelo excesso de ruído, ouvir tornou-se um exercício de inteligência institucional. Em uma democracia, tornou-se também um dever.
Na Amazônia, onde aprendemos diariamente que a vida prospera por meio das conexões, talvez possamos oferecer ao país uma contribuição valiosa: a compreensão de que a boa governança começa pela escuta.
Escutar as pessoas. Escutar as comunidades. Escutar os servidores. Escutar a sociedade.
E, quem sabe, aprender também a escutar os sinais da própria floresta, cuja existência continua lembrando à humanidade que coexistir é sempre mais sábio do que impor.
Porque servir ao interesse público começa, antes de tudo, por ouvir.
